Du bekommst eine Fehlermeldung, dass deine eingegebenen Zugangsdaten nicht stimmen? Mit den folgenden Schritten kannst du den Fehler beheben:
1. Benutzername kontrollieren
Beim Login zu deiner Hochschule in der Studo-App wird der gleiche Benutzername wie im Online-System deiner Hochschule benötigt. Der Benutzername ist dabei meistens nicht dein Vor- und Nachname und meistens nicht deine Email-Adresse, sondern zumeist eine Buchstaben- und Zahlenkombination:
Max Mustermann: Falsch
max.mustermann@university.com: Falsch
e3133863 oder trulohu oder max.muster: Korrekt
Beachte auch die Groß- und Kleinschreibung des Benutzernamens.
Benutze den Benutzernamen, den du von deiner Universität erhalten hast (nicht deinen Studo Chat Benutzernamen).
Wenn du deinen Hochschul-Benutzernamen vergessen hast, melde dich bitte beim Support deiner Hochschule. Das Studo Team hat keinen Zugriff auf deinen persönlichen Benutzernamen, denn dieser wird aus Datenschutz- und Datensicherheitsgründen auf Studo-Servern weder gespeichert noch verarbeitet.
2. Kennwort kontrollieren
Auch beim Kennwort des Hochschul-Logins ist die Groß- und Kleinschreibung relevant. Stelle sicher, dass du das gleiche Kennwort in Studo wie in einem anderen Webbrowser eingibst.
Wenn du deinen Hochschul-Passwort vergessen hast, melde dich bitte beim Support deiner Hochschule. Das Studo Team hat keinen Zugriff auf dein persönliches Hochschul-Kennwort, denn dieses wird aus Datenschutz- und Datensicherheitsgründen auf Studo-Servern weder gespeichert noch verarbeitet.
3. Kennwort ändern
Du bist dir sicher, dass Benutzername und Kennwort stimmen? Dann hilft meist ein Ändern des Hochschul-Kennworts. Oft werden Kennwörter von Browsern gespeichert, womit du möglicherweise dein aktuelles Kennwort für die Kennwortänderung nicht brauchst. Durch das Ändern des Kennworts werden zumeist die Probleme gelöst.
Außerdem kann es sein, dass gewisse Sonderzeichen/Umlaute im Kennwort zu Problemen führen. Ein längeres Kennwort is mehr zu empfehlen als ein Kennwort mit vielen Sonderzeichen. Ändere ggf. das verwendete Sonderzeichen.
Passwort kann nicht geändert werden?
Wenn du dein Passwort auf der Website der Hochschule nicht ändern kannst, weil du dich dort nicht einloggen kannst, dann wende dich bitte an den Support deiner Hochschule. Studo kann dir bei technischen Problemen mit der Studo App helfen. Wenn du dich jedoch auf deinem Computer bei deiner Hochschule auch nicht anmelden kannst, dann kann dir in diesem Fall nur der Support deiner Hochschule weiterhelfen.
4. Ein paar Stunden warten
Wenn deine Hochschule gerade in einem Wartungsmodus ist kann der Loginvorgang nicht abgeschlossen werden. Hier hilft es, ein paar Stunden oder einen Tag zu warten. Dieses Warten ist auch oft Notwendig, wenn zu oft ein falsches Kennwort eingegeben wurde – in diesem Fall hast du wahrscheinlich die Fehlermeldung bekommen, dass deine Hochschule derzeit für dich nicht erreichbar ist.
5. Mit bzw. ohne WLAN versuchen
Oftmals liegt das Problem beim Einloggen weder am Handy, noch an der Hochschule, sondern dazwischen: Versuche, den Login sowohl mit WLAN-Verbindung als auch einmal ohne WLAN-Verbindung (nur Mobilfunk) zu versuchen.
6. App neu installieren
Durch ein Neuinstallieren der Studo-App im App Store bzw. Play Store werden alle lokal gespeicherten Daten am Handy gelöscht. Außerdem stellt dieser Schritt sicher, dass du jedenfalls die aktuelle App-Version hast. (Wenn du dich mit der selben Telefonnummer wieder einloggst bleibt natürlich deine PRO-Version, deine privaten Kalendereinträge, deine Chatbeiträge usw. erhalten.)
7. Hochschule kontrollieren
Viele Hochschulen in Deutschland und Österreich haben sehr ähnliche Namen oder haben mehrere Standorte. Bitte achte, dass du die korrekte Hochschule mit ggf. dem korrekten Standort in der Auswahl deiner Hochschule in der Studo App gewählt hast. Suche bitte nochmals genau nach dem Namen deiner Hochschule in der App und überprüfe, welche von den vorgeschlagenen Hochschulen deine Hochschule ist.
8. In einem anderen Browser am Handy versuchen
Du kannst dich noch immer nicht in Studo bei deiner Hochschule einloggen? Benutze mal einen anderen Browser auf deinem Handy, z.B. Chrome oder Safari. Kannst du dich dort einloggen? Wenn ja, dann kopiere mal bitte mit Copy-und-Paste deinen Benutzernamen und dein Passwort einmal in die Studo App und einmal in deinen Browser am Handy. Funktioniert nun der Login sowohl im Browser als auch in der der Studo App?
9. Studo-Support kontaktieren
Alle oberen Schritte haben nicht funktioniert? Dann kontaktiere einfach den Studo-Support rechts oben in der App, dort wird dir auf alle Fälle geholfen. Vergiss nicht, auch gleich einen Screenshot von möglichen Fehlermeldungen mitzuschicken, womit dir noch schneller geholfen werden kann!
Viel Spaß weiterhin mit der App,
dein Studo-Team